Você pode criar tabulações dentro da plataforma para segmentar os seus atendimentos.
Fica a critério do cliente também, caso ele queira inativar, pois a tabulação torna-se obrigatória para o encerramento dos atendimentos.
Veja abaixo como criar as tabulações:
Além disso você pode criar tags com palavras chaves, para classificar seu atendimento.
Você consegue inserir as tags logo abaixo da tabulação nos detalhes do atendimento.
Veja:
