No vídeo abaixo, vamos mostrar como transferir um atendimento para um agente específico cadastrado na plataforma ou um departamento da sua escolha. Você também pode retornar o atendimento para a fila de espera, caso exista uma troca de turno, por exemplo.
Veja também que o atendente que recebe uma transferência, recebe uma notificação para aceitar o atendimento e também tem a possibilidade de rejeitar. Caso ele rejeite, o atendimento também retorna para a fila de espera e caso ele aceite, o atendente consegue visualizar o agente que atendeu e toda a interação com esse cliente.
Veja também como o cliente visualiza a conversa. Neste caso, através do WebChat:
Quer monitorar os atendimentos dos seus agentes? Clique aqui e veja o passo a passo.