No Omni Business você pode acessar todos os detalhes de atendimento com o seu cliente.
No canto superior direito, temos 3 ícones.
O primeiro, mostra os detalhes do atendimento, como: Tabulação, número de protocolo, Tags, data e hora do início do atendimento, canal e tempo da sessão.
No segundo, mostra os detalhes do contato, que são os dados que foram preenchidos pelo cliente no início da conversa, antes de chegar até o atendente em nossa plataforma.
E no último ícone, mostra o histórico de atendimentos do cliente. Caso o cliente tenha chamado outras vezes, você conseguirá visualizar todos os protocolos nessa aba.
Veja abaixo:
